Für ein langjährig erfolgreiches Unternehmen im Großraum Stuttgart suche ich einen IT Support Spezialisten (m/w/d) im 2nd Level Support. Du analysierst komplexe IT-Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungen und bist die zentrale Eskalationsinstanz mit klaren Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
IT Support Spezialist (m/w/d) 2nd Level Support
Deine Aufgaben:
Bearbeitung komplexer IT-Anfragen – Eskalierte Tickets aus dem 1st Level analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln
Fehleranalyse und Problemlösung – Systematische Ursachenforschung in Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Netzwerken und Spezialsoftware
Dokumentation und Wissenstransfer – Lösungen strukturiert dokumentieren und Wissen aktiv im Team teilen
Koordination und Kommunikation – Abstimmung mit Fachabteilungen und proaktive Information der Anwender
Service Desk Weiterentwicklung – Prozesse optimieren, Sonderaufgaben übernehmen und das 1st Level Team fachlich unterstützen
Dein Profil:
IT-Ausbildung mit Berufserfahrung – Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbar, mit Erfahrung im IT-Support
Gute technische Kenntnisse – Windows, Microsoft 365, Netzwerk-Grundlagen, Mobile Device Management und idealerweise branchenspezifische Software
ITIL-Kenntnisse – Nachweisliches Wissen im Incident Management, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
Analytisches Denkvermögen – Strukturierte Problemlösung auch bei komplexen Herausforderungen
Kommunikationsstärke – Serviceorientierung, Teamgeist und Belastbarkeit in stressigen Situationen
Deine Vorteile:
Geregelte Arbeitszeiten – Keine Wochenend- oder Nachtschichten
Hybrides Arbeitsmodell – Mobiles Arbeiten und Präsenz vor Ort
