Ich suche für ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen im Großraum Stuttgart einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hilfst Anwendern kompetent weiter.
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Deine Aufgaben:
Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen – Du nimmst Störungsmeldungen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und betreust die Anwender freundlich und professionell
Bearbeitung von Standardanfragen – Passwort-Resets, Zugriffsprobleme, Softwareinstallationen und Fragen zu Microsoft 365 löst du eigenständig mithilfe von Wissensdatenbanken
Dokumentation und Ticketbearbeitung – Alle Vorgänge erfasst du sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Anwender über den Bearbeitungsstatus informiert
Eskalation komplexer Fälle – Anfragen, die deine Zuständigkeit übersteigen, leitest du strukturiert an den 2nd Level Support weiter und bleibst als Ansprechpartner erhalten
Dein Profil:
IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierten IT-Kenntnissen und Support-Erfahrung sind willkommen
Grundkenntnisse in gängigen IT-Systemen – Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 und grundlegende Netzwerk- sowie Hardware-Kenntnisse
Erste ITIL-Kenntnisse von Vorteil – Erfahrung mit strukturierten Support-Prozessen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
Kommunikationsstärke und Servicementalität – Freude am Kundenkontakt, Geduld bei der Problemlösung und idealerweise Erfahrung im telefonischen Support
Strukturierte Arbeitsweise – Auch in Stoßzeiten behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert
Deine Vorteile:
Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag – Keine Wochenend- oder Nachtschichten
Hybrides Arbeitsmodell – Mobiles Arbeiten und Präsenz vor Ort
Attraktive Vergütung nach Tarif – Inklusive betrieblicher Altersvorsorge
Mobilität – Jobrad, Jobticket und Ladestationen
Corporate Benefits – Vergünstigungen auf Unternehmensprodukte, Sportangebote, etc
Weiterentwicklung – Fachliche Schulungen, ITIL-Zertifizierungen und Aufstiegsmöglichkeiten
Gerne stehen wir dir unter Angabe der unten stehenden Referenznummer für Rückfragen zur Verfügung.
